REUNION COMITÉ DE EMPRESA CON LA EMPRESA
22/03/2011.- Reunidos con la empresa las Secciones Sindicales de CCOO y STC se nos informa de la situación por la que la plataforma de La Carolina atraviesa desde enero del presente año.
La situación es la siguiente:
El Centro, para el grupo Digitex, tiene (y quieren que tenga) viabilidad, y así se defenderá ante Movistar aunque hay que mejorar, ya que la situación es crítica puesto que estamos en último lugar en los centros con Skill 71.Digitex Informática Intenta que La Carolina sea el CENTRO ESTRELLA, como siempre ha sido, para que los clientes de contrato (y no los de prepago) sean fijos en nuestro centro. El objetivo será bajar el TMO siendo resolutivos, aumentando así, la satisfacción del cliente y, por lo tanto, de la plataforma.
Con este fin se han creado unos grupos de trabajo (Plan MÍMAME) con la finalidad de tener un trato más personalizado y humano con el operador que presente carencias en TMO y/o SATISFACCIÓN.
Por otra parte, la empresa está reuniendo a todo el personal solicitando la ayuda de cada uno/a de los operadores/as con la intención de buscar la alternativa para resolver esta tipología de llamadas.
Asimismo, se nos asegura que NO HABRÁ DESPIDOS siempre que llegue a los datos que se piden. Por este motivo CCOO y STC solicita vuestra ayuda y esfuerzo para mantener la viabilidad del centro y así mantener todos los puestos de trabajo.
J U N T O S P O D E M O S
