jueves, 26 de mayo de 2011

CONTINÚAN LAS MOVILIZACIONES


 Todos somos necesarios

Tras  una nueva semana de paros en el Sector de Contact Center en todo el territorio, los trabajadores seguimos demostrando que no  estamos dispuestos a que se nos  recorten condiciones laborales, ni nos despidan a la carta.
Seguimos luchando por nuestra dignidad y por nuestro futuro en el sector  del contact center.
ESTÁ EN LA MANO DE TODOS SALIR A LA CALLE  Y RECLAMAR                                  LO QUE ES NUESTRO.
Continúa siendo necesaria la unión de todos los trabajadores de Contact Center para evitar que la patronal se salga con la suya.
ES NECESARIO QUE NO TE QUEDES EN TU PUESTO COGIENDO LLAMADAS COMO SI NO PASARA NADA ¡SAL A LA CALLE A DEFENDER TUS DERECHOS!
De la respuesta que des, dependerá el futuro de todos/as.
PARTICIPA
LUNES DEL 30/05     
HORARIO

CATEGORIA
DESCUENTO
COORDINADOR
6,67 € HORA
 NOCHE
00:00 a 01:00
GESTOR
6,43 € HORA
MAÑANA
11:30 a 12:30
ESPECIALISTA
6,08 € HORA
TARDE
18:30 a 19:30
TELEOPERADOR
5,82 € HORA

Desde CCOO  y FeS-UGT hacemos un llamamiento a todos/as los/as trabajadores/as a participar masivamente en estos paros para conseguir doblegar a la patronal y reabrir la mesa de negociación del convenio.


OS SEGUIREMOS INFORMANDO


¿POR QUÉ SIEMPRE NOS ATIENDEN POR TELÉFONO UN SUDAMERICANO???

 POR QUÉ SIEMPRE NOS ATIENDEN POR TELÉFONO UN SUDAMERICANO???

EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES LA INMINENTE PÉRDIDA DE EMPLEO!!! PODEMOS HACER ALGO EFECTIVO!!! ENTRE TODOS!!!
SI PIERDES TIEMPO LEYENDO CORREOS BASURAS NO DEJES DE LEER ESTO POR FAVOR, NOS INCUMBE A TODOS.

Todas las compañías de teleoperadores están destruyendo empleos en españa, empresas como MOVISTAR, ORANGE, VODAFONE y otras muchas empresas más como las que ofrecen los servicios de ADSL, GAS NATURAL, etc, etc, etc. Incluso empresas concertadas para coger número para ambulatorios, hospitales, médicos. Casi todas las compañías que necesitan la herramienta del servicio de atención al cliente, o venta de productos (MAS DE LAS QUE NOSOTROS CREEMOS!!!).
La cuestión es la siguiente:
UN TELEOPERADOR ESPAÑOL CUESTA 750 EUROS mientras que un sueldo  para un TELEOPERADOR SUDAMERICANO SON 253 euros. Lo que quiere decir que por el SUELDO DE UN TRABAJADOR ESPAÑOL se pagan 3 TRABAJADORES EN SUDAMÉRICA!!!. Todas las compañías están desviando las llamadas a sudamérica para AUMENTAR SUS BENEFICIOS!!!
Creeis que sólo lo hacen las grandes compañías como
TELEFÓNICA, ORANGE Y VODAFONE??? ESTAMOS TOTALMENTE EQUIVOCADOS!!! Estas empresas y todas las restantes subcontratan a empresas de telemárketing como QUALITEL, ATENTO, SITEL, TELEPERFORMANCE, Y MUCHAS MÁS. y estas mismas empresas tienen PLATAFORMAS EN SUDAMÉRICA!!!POR EJEMPLO: Una pequeña empresa necesita a un teleoperador para atender llamadas. El empresario contrata a la compañía de teleoperadores, la cual se encarga de formar a un trabajador sudamericano para el producto que ofrece esta pequeña empresa. Cuando un español llama para que le ofrezcan información o poner una reclamación... la llamada se desvía a sudamérica y nos atiende UN SUDAMERICANO. REALIDAD O FICCION??? ES REAL, AL COMPARTIR EL MISMO HABLA DESVÍAN LAS LLAMADAS ALLÍ PORQUE SALEN MÁS BARATOS!! SE HAN DESTRUIDO MILES DE PUESTOS EN ESPAÑA EN LOS DOS ULTIMOS AÑOS Y VA A MÁS!!! MILES DE PUESTOS DE TRABAJO!!!.
QUE PODEMOS HACER??? AUNQUE NO LO CREAIS EXISTE UNA SOLUCIÓN, PARA QUE VUELVAN A CREAR ESOS MILES DE PUESTOS DE TRABAJO EN ESPAÑA. LEAN ATENTAMENTE:
Los servicios de atención al cliente se valoran por la calidad de las llamadas, es decir por lo satisfechos que quedan los clientes, NOSOTROS!!!. En cada una des estas empresas existe un departamento de calidad que valoran a los teleoperadores según la satisfacción del cliente.
ESTO ES LO QUE TENEMOS QUE HACER!!!

1. SI NOS LLAMAN PARA OFRECERNOS UN SERVICIO O PRODUCTO??
 
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL" y cortamos2. SI NOS LLAMA CUALQUIER COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL PARA QUE VALOREMOS EL SERVICIO???
 "LE DOY UN 0 AL SERVICIO, QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
3. SI NOS LLAMAN POR CUALQUIER OTRA CAUSA???
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL"
3. SI SOMOS NOSOTROS LOS QUE EMITIMOS UNA LLAMADA???
CUANDO GESTIONEMOS NUESTRA CONSULTA DECIMOS
QUIERO QUE DEJE CONSTANCIA EN LA BASE DE DATOS QUE "QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
COMO FUNCIONA ESTO??? VODAFONE, MOVISTAR Y ORANGE (POR PONER EJEMPLOS) PAGAN A ESTAS SUBCONTRATAS DE TELEMARKETING...SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES > 5  MOVISTAR PAGA      1€
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES < 5  MOVISTAR PAGA      0.20€

ESE DINERO LO PAGA MOVISTAR O CUALQUIER COMPAÑÍA A TELEMARKETING, LO QUE QUIERE DECIR QUE SI NOS QUEJAMOS DE ESTA FORMA PERDERÁN DINERO Y NO TENDRÁN MÁS REMEDIO QUE CONTRATAR A ESPAÑOLES PARA AUMENTAR LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS!!!.
RECUERDA!!! VODAFONE, MOVISTAR U ORANGE PAGAN SEGÚN LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS. LES DA IGUAL QUE SEAN ESPAÑOLES, SUECOS, INGLESES O SUDAMERICANOS LOS QUE CONTRATE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING.
CREES QUE AUNQUE TE QUEJES NO SE VA A DAR CUENTA MOVISTAR?? TE EQUIVOCAS...ES MOVISTAR, VODAFONE U ORANGE LAS QUE TE LLAMAN DIRECTAMENTE PARA QUE VALORES EL SERVICIO Y HACEN ESCUCHAS A TELEMARKETING...
NO DEJES QUE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING SE LLEVEN EL TRABAJO FUERA, HAY DECENAS DE MILES DE PUESTOS QUE SE HAN LLEVADO
ENTRE TODOS PODEMOS.
MANDA ESTE MENSAJE A TODOS TUS CONTACTOS, REENVÍALO NO PODEMOS PERMITIR QUE SE DESTRUYA EL EMPELO

NOTA: NO ES RACISMO, ES UN MODO DE PROTESTA. HE SIDO COORDINADOR DE UNA DE ESTAS GRANDES COMPAÑÍAS Y TODO LO QUE HE ESCRITO ES VERÍDICO Y REAL. LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING Y TELEOPERADORAS ESTÁSN GANANDO
3 VECES MÁS DE LO QUE GANABAN Y SOMOS NOSOTROS LOS QUE SALIMOS PERDIENDO. CRISIS??? NO CONCEBIMOS UNA VIDA SIN TELÉFONO, EL SERVICIO DE TELEFONÍA ES BÁSICO POR LO TANTO HAY TRABAJO. SE HAN APROVECHADO DE LA CRISIS PARA DESVIAR LAS LLAMADAS. REPITO VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, YOIGO, O CUALQUIER OTRA EMPRESA DE SERVICIO TELEFÓNICO NO CONTRATAN A SUDAMERICANOS, ES LA SUBCONTRATA LA QUE INTENTA GANAR EL TRIPLE. RESPONDAN A LAS LLAMADAS COMO HEMOS INDICADO, ES EFECTIVO PORQUE SE TIPIFICAN LAS LLAMADAS Y QUEDA CONSTANCIA. YA SE ENCARGARÁN LAS GRANDES COMPAÑÍAS DE EXIGIR A LAS SUBCONTRATAS QUE CONTRATEN ESPAÑOLES. POR UNA BUENA CAUSA.

DIFUNDE ESTE MENSAJE POR VÍA EMAIL, VÍA ORAL, VÍA TELÉFONO O CUALQUIER OTRO MEDIO. HAY QUE DIFUNDIR ESTE MENSAJE

viernes, 13 de mayo de 2011

SITUACIÓN DEL CENTRO, SEGÚN CCOO

12/05/2011.- Compañeros y compañeras:

Queremos desglosar todas las novedades que se han venido produciendo en los últimos tiempos para que tengamos una noción más realista y concreta, ni exagerada ni banal sino real, de la situación del centro y de que nos encontramos inmersos en una nueva realidad que nada tiene que ver con la realidad de los últimos 7 años.

-         El servicio de CRC comenzó a presentar problemas por los resultados de las encuestas de satisfacción y un elevado TMO. Se creó el Plan mímame y se acentuó la formación. Se  mejora en la satisfacción, aunque menos de lo que se precisa y se reduce el TMO de manera notable

-         El tráfico de llamadas se reduce de tal forma que la percepción era evidente, hoy disponemos de 100.000 llamadas mensuales menos que, por ejemplo, en octubre del 2010.

-          La empresa reconoce el esfuerzo, lo halaga y repercute en que, siendo necesaria un ajuste en la plantilla por la reducción del volumen de trabajo desde enero del 2011, no se proceda a la extinción del número de contratos que la empresa realmente puede acreditar. A pesar de ser un ajuste en el que se han visto afectados 28 compañeros.

-         De forma inesperada desaparecen los departamentos de 2ª llamadas, Robos y Fidelizador de datos. Afortunadamente se sustituyen por un nuevo servicio, el de Reclamaciones.

-         Servicio de Reclamaciones: La primera gran virtud de este servicio fue la de evitar una sangría de extinciones que se habrían producido no haber llegado para ocupar el hueco que dejaban la desaparición de otros departamentos. La siguiente gran virtud es que, al ser un servicio de mucho peso y gran responsabilidad para el cliente, está llamado a ser, o un impulsor de nuevas actividades que, además de recuperar los puestos de trabajo perdidos, se puedan crear nuevas ocupaciones si la respuesta a este servicio es el adecuado, o, en el caso contrario, y seamos claros porque esta es la realidad, el centro se quedará en una situación casi de inviabilidad.

Lo cierto es que nuestro trabajo, nuestros objetivos y nuestra rutina han dado un vuelco en pocas semanas, y estamos llamados a adaptarnos a esta nueva realidad. Y esta es que el servicio de CRC que ha sido nuestro gran referente necesita ayuda, y el gran referente es ahora el servicio de Reclamaciones, del que dependerá que lo que hoy es CRC reciba el oxígeno que necesita. Solo Emisión Portados está en una situación de relativa calma y normalidad hasta ahora, si bien también hemos percibido menor cadencia entre llamadas, en algunas franjas horarias concretas.

Paros, Convenio de Telemarketing.-

Siendo conscientes y responsables de las  necesidades de nuestro centro, de que estrenamos un servicio del que va a depender el buen o mal futuro de la plataforma, también es obligación informaros que los paros convocados en pasadas fechas no han tenido, por parte de la Patronal de Telemarketing, (a la que no pertenece Digitex, aunque empresa y trabajadores asumimos sus acuerdos) los efectos deseables, pero sabemos que han incomodado a clientes y proveedores. Por este motivo, CCOO y UGT, acordamos nuevas movilizaciones contra la Patronal en las próximas fechas que podéis consultar en los tablones sindicales.

EXTINCIONES DE CONTRATO



Compañeros y compañeras;

         10/05/2011. Desde el Comité de Empresa de Digitex La Carolina SL. Queremos informaros que ayer día 09/05/2011, mantuvimos una reunión con la empresa en la que se nos informó de una reducción considerable del tráfico de llamadas desde el mes de Enero. Durante ese tiempo, la empresa ha intentado mantener los puestos de trabajo, aún así, nos comunican que en este momento no es sostenible.

         Esta reducción de llamadas y alargada en el tiempo, la empresa lo ha transformado en una reducción de plantilla, de 24 puestos de trabajo + 4 de fines de semana. Estas rescisiones de contrato se realizan aplicando, el art. 17 del convenio de Contact Center.

- Basado en el criterio de antigüedad de la plantilla en toda    la plataforma.

         Este mismo artículo, obliga a la empresa a convocar a los trabajadores afectados por esta reducción, a que tengan prioridad en la reincorporación  a la empresa en caso de aumento de servicios o puestos, como ya ocurrió con las 40 restricciones en el mes de Julio del 2009.

         En estos momentos la empresa está negociando con el cliente nuevos servicios para poder mantener las posiciones y en caso de necesidad ampliarlas y de esta manera hacer así más viable el centro. 



Comité de Empresa



LA ACE NO CEDE, NOSOTROS TAMPOCO

12-05-11
Cuadro de texto: ¡¡¡ SE CHULEAN DE NUESTRA DIGNIDAD ¡!!  ¡¡¡ NO PODRÁN CON NOSOTROS ¡!!! ACE : VAMOS A POR VOSOTROS
                                              
Ayer día 12 y previo a una nueva convocatoria de paros en el sector de Telemárketing, hemos celebrado un nuevo acto de conciliación en el SIMA. Este nos ha servido para volver a constatar, una vez más, que la patronal mantiene la misma postura inmovilista de la que viene haciendo gala desde los comienzos de la negociación.
Los sindicatos mayoritarios hemos sido testigos de una situación indecente una vez más por parte de la asociación patronal ACE.
Mantenemos nuestra postura de rechazo a la última propuesta de la patronal, que todos conocéis y que tanto CCOO como FeS-UGT calificamos como inaceptable. Es indecente plantear una negociación para modificar las reglas que rigen en este sector en beneficio de una sola parte, la patronal, y llevar la situación del convenio a una pérdida de confianza, salvo cuando el objetivo es acabar con la propia negociación para no tener que cumplir los compromisos salariales y poder aplicar la máxima precariedad que le permite la reforma laboral.
  MOVILIZACIONES CONTUNDENTES
Por lo tanto desde  FeS-UGT y CCOO hacemos un llamamiento a todos los trabajadores/as para que secunden masivamente los paros convocados para los meses de mayo y junio,
Lunes 23 y 30 de Mayo, paros en los siguientes horarios:
TURNO
LUNES
NOCHE
00:00 A 01:00
MAÑANA
11:30 A 12:30
TARDE
18:30 A 19:30




Lunes 6 y 13 de Junio, paros en los siguientes horarios:
TURNO
LUNES
NOCHE
00:00 A 01:00
MAÑANA
11:30 A 12:30
TARDE
18:30 A 19:30





y la  HUELGA GENERAL EN EL SECTOR EL 1 JULIO.
Lo que está claro es que deben abandonar este inmovilismo provocador y ejercer su responsabilidad formulando urgentemente una nueva propuesta donde demuestren que es cierta su buena fe negociadora.
LES BLOQUEAREMOS EL SECTOR
De lo contrario tendremos que demostrarles una vez mas que nosotros sí queremos convenio y que vamos a hacer todo lo posible para que se termine firmando, que no vamos a permitir que se destruya todo lo que se ha conseguido en los convenios anteriores, que en nombre de la crisis se pretenda desregular el sector y mejorar márgenes a costa de los trabajadores, que vamos a hacer notar nuestra presencia, empresa por empresa y cliente por cliente, el tiempo que sea necesario.
QUEREMOS NUESTRO SALARIO ¡¡¡ YA ¡!!
CCOO y FeS-UGT seguiremos exigiendo, de forma contundente a las empresas de telemarketing que asuman su responsabilidad y sus compromisos hasta lograr la firma de este Convenio por el que tanto hemos luchado año tras año.  
Ayer 11 de mayo se realizaron de nuevo concentraciones de delegados en varias ciudades para dejar claro que  las grandes empresas clientes son cómplices de las empresas boicoteadoras de nuestro Convenio Colectivo.
El próximo 18 de mayo volveremos a concentrarnos en las puertas de nuevos clientes e instituciones públicas, para que todos sepan quienes son de verdad los que dan o quitan valor a su imagen pública.

sábado, 7 de mayo de 2011

El Constitucional reorganiza las empresas: la concreción horaria podrá solicitarse sin reducción de jornada

4 de Mayo de 2011
El Constitucional reorganiza las empresas: la concreción horaria podrá solicitarse sin reducción de jornada 
La reciente sentencia del Tribunal Constitucional, de 14 de marzo de 2011, viene a corregir la gestión de las modificaciones horarias de los trabajadores en la empresa por motivos de conciliación familiar.
Hasta el día de hoy, las empresas tenían la posibilidad de denegar la concreción horaria cuando su solicitud no venía acompañada de una reducción de jornada. Dicha denegación estaba respaldada de forma clara por la doctrina unificada del Tribunal Supremo, la cual, en virtud del artículo 37.6 del Estatuto de los Trabajadores, exigía, para conceder la concreción horaria al trabajador, que éste solicitase al mismo tiempo la reducción de jornada.
Dicho criterio del Tribunal Supremo (entre otras, en sentencia de 13 y 18 de junio de 2008) ha sido el criterio imperante en la materia. Por ello, las reglas a tener en cuenta hasta el día de hoy eran las siguientes:
  • La concreción horaria no puede solicitarse si la misma no viene  acompañada de una reducción de jornada (artículo 37.6 del Estatuto de los Trabajadores).
  • Asimismo, venía señalando el Tribunal Supremo que, tras la entrada en vigor de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, de igualdad efectiva de hombres y mujeres, el criterio seguía siendo el mismo, ya que a pesar de que se establece la posibilidad de adaptar la jornada sin tener que reducirla, ésta siempre debía ser fruto de su previsión en convenio colectivo o acuerdo individual entre trabajador y empresario (artículo 34.8 del Estatuto de los Trabajadores).
Pues bien, la presente sentencia del Tribunal Constitucional, de 14 de marzo de 2011, viene a desautorizar de forma directa dicha doctrina unificada del Tribunal Supremo, considerando que éste no ha tenido en cuenta, a la hora de enjuiciar el objeto de la demanda del trabajador, la vertiente constitucional del derecho solicitado.
Por ello, a partir de la citada sentencia del Tribunal Constitucional, la concreción horaria puede solicitarse sin reducción de jornada.
Hasta el día de hoy la realidad es que en muchas ocasiones no se solicitaba un cambio de jornada u horario por no verse obligado el trabajador a solicitar asimismo la reducción de jornada y salario. Se trataba, en muchas ocasiones, de una decisión económica del trabajador en cuestión.
Resulta especialmente interesante la sentencia, ya que, después de establecer que no es necesario reducir la jornada para concretar el horario, expone el siguiente listado de criterios a tener en cuenta por la empresa para conceder o no la concreción horaria:
  • Número de hijos del trabajador/a.
  • Edad de los hijos.
  • Situación escolar de los hijos.
  • Situación laboral del cónyuge.
  • Incidencia económica y personal que tenga la denegación del horario solicitado por el trabajador para conciliar su actividad profesional con el cuidado de sus hijos.
Por último, se considera que también deberá tenerse en cuenta si la organización del trabajo en la empresa se ve especialmente perjudicada por la solicitud del trabajador, debiendo ser en todo caso dichas dificultades lo suficientemente importantes como para denegar la solicitud del cambio de horario.
Como conclusión, considerar que en la situación económica y productiva actual, la correcta organización de los recursos en la empresa está siendo uno de los principales "caballos de batalla" en la mayor parte de los Departamentos de RRHH. La correcta optimización de las jornadas de trabajo está ayudando a solventar la actual situación crítica que se vive en las empresas. Y por ello, la presente sentencia introduce un aspecto nuevo que complicará más, si cabe, la gestión de turnos y horarios de trabajo.
Esta sentencia, en una situación económica positiva, es realmente un paso adelante con objeto de lograr una más efectiva conciliación laboral y familiar. No obstante, en la situación económica actual, resulta especialmente perjudicial para las empresas.