NOVEDADES EN EL CENTRO: DONDE DIJE DIEGO…

28/12/2012

Compañeros y compañeras:

Al habla con la empresa se nos indica que los cambios con los que se habían barajado en el centro de La Carolina, a día de hoy, no son ninguna certeza. Ciertamente se ha especulado en los últimos días con esta posibilidad, pero existe la posibilidad de que finalmente no se produzcan ningún cambio o, de producirse, no atiendan a lo que se viene especulando en los últimos días.

Cualquier novedad que se pudiera producir con concreción y certeza la comunicaremos con prontitud, no haciéndonos eco, hasta entonces, de especulaciones o presunciones que varían en cuestión de días.

No obstante, indicamos que la única prioridad para el COMITÉ DE EMPRESA es, como no puede ser de otra manera, el mantenimiento de los puestos de trabajo más allá de los cambios que se produzcan en la actividad.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        COMITÉ DE EMPRESA

NOVEDADES EN LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE LA CAROLINA

Reunidos con la empresa, ésta nos comunica que se va a proceder en los próximos días, probablemente el día 09 de enero del 2012 a una remodelación en profundidad de los servicios que actualmente se prestan en el centro de La Carolina. Las novedades de las que se nos informan son:

-         El centro de La Carolina dejará de prestar el servicio de CRC

-         Las posiciones de CRC pasarán a ocupar mayoritariamente el servicio de Reclamaciones económicas. El SAV puede crecer en las próximas fechas pero no será como consecuencia directa de la desaparición de CRC sino por su propia evolución.

-         En principio se dejará de alternar Reclamaciones económicas con facturación móvil, la dedicación será en exclusiva en Reclamaciones.

Cómo no puede ser de otra forma nuestra preocupación más inmediata es la repercusión en los puestos de trabajo. La empresa nos comunica que no hay ninguna repercusión especial en la continuidad de los puestos de trabajo y que su estabilidad se mantiene conforme a lo previsto. Aquellos contratos que son eventuales (de duración determinada) se valorarán la necesidad de renovarlos dependiendo de la realidad y las previsiones llegado el 31 de enero del 2012, tal y como se nos informó cuando se produjeron las contrataciones. En cualquier caso, de no ser renovados, tendrían preferencia para próximas incorporaciones. En cuanto a las posiciones que se contrataron para reforzar reclamaciones durante la primera quincena del mes existen posibilidades de que su continuidad siga siendo precisa en las condiciones originales aunque aún es pronto para su confirmación.

Nos interesamos, del mismo modo, por las causas de la desaparición de un servicio que ha sido en los últimos años el principal referente de la actividad cuando los indicadores que han ofrecido tras la crisis del primer semestre han sido notables. La respuesta de la empresa es que nada tiene que ver esa decisión del cliente con el desempeño y eficacia de los comerciales de CRC que califican de muy buena,  y que el cliente apuesta por La Carolina como un centro más especialista.

Informamos de la necesidad de ser rigurosos en la formación de los comerciales que no conocen los nuevos servicios y de los que han tenido conexiones esporádicas o intermitentes para que no se vean afectados sus datos ni los del conjunto de los servicios. La empresa nos informa de flexibilidad en aquellos que no tienen la suficiente destreza por estos motivos y un proceso de formación y apoyo.

Estando satisfechos por el refuerzo del resto de servicios y de que no haya novedades respecto de las últimas fechas sobre la repercusión en los puestos de trabajo, les hacemos saber que, no obstante, nos parece una mala noticia la desaparición del servicio porque se pierde diversidad de actividad en el centro y advertimos del riesgo de que el centro tenga una excesiva dependencia de uno de los servicios.

ANTE CUALQUIER NOVEDAD QUE SE PUDIERA PRODUCIR, SEGUIREMOS INFORMANDO.

                                                                     

                                                 COMITÉ DE EMPRESA

¡¡¡ES URGENTE ELIMINAR EL ARTÍCULO 18!!!

Como ya  todos sabemos  uno de nuestros “caballos de batalla”  en esta larga negociación del convenio ha sido el artículo 18 (Finalización de campaña y el cambio de empresa).

Mientras la ACE no quiere entrar a negociar dicho artículo las empresas, que componen la asociación, no se ponen de acuerdo sobre  la situación de los trabajadores indefinidos,  cuando se pierden una campaña y es otra empresa la que se queda con el servicio.

Las artimañas utilizadas por las empresas para reducir costes son juegos peligrosos, ejemplo de ello lo tenemos en estos momentos es la situación conflictiva  generada en  dos empresas pertenecientes a la asociación con relación a la adjudicación de un servicio ADIF (RENFE), en la que está en juego el puesto de más de 200 trabajadores, una quiere que se vayan con una mano delante y otra detrás y la otra no quiere que se incorporen con ningún bagaje, sólo por supuesto, con su experiencia de más de 15 años en algunos casos, hecho que debería hacer reflexionar a la ACE para buscar una solución común urgente sobre la necesidad de suprimir el artículo 18  y no dejar en manos de los Jueces  la solución a  un  problema que ya resulta insoportable , hay numerosas demandas interpuestas tanto por  los trabajadores como por los sindicatos.

Lo hemos dicho alto y claro quitemos el artículo 18 y vayamos a la subrogación, en los casos que se tenga que aplicar, el  artículo 18 de nuestro convenio ya no es efectivo.

¡¡¡ES URGENTE ELIMINAR EL ARTÍCULO 18!!!

“Somos y seremos capaces de negar la evidencia incluso cuando la tenemos en las narices”, esta es la filosofía de las empresas y de la patronal que tenemos, siguen y seguirán empeñados en reclamar la máxima flexibilidad y no en solucionar lo que ocurre cada día en nuestras empresa,  con nuestras campañas y con nosotros, sus trabajadores.

Necesitamos unos interlocutores formales, realistas, dialogantes y resolutivos.

 los trabajadores de Telemarketing nos  lo merecemos.

CCOO: Preocupación por algunos de los anuncios de Rajoy

19-12-2011. El secretario general de CCOO, Ignacio Fernández Toxo, ha mostrado su preocupación por algunos de los anuncios realizados en materia laboral, especialmente los referidos a cálculo de pensiones, por el futuro presidente del Gobierno, Marino Rajoy.
En declaraciones a RNE, Toxo ha indicado que Rajoy ha presentado un panorama muy negativo para el empleo al hablar de 5,4 millones de desempleados. Dado que ni los servicios públicos de empleo ni la Encuesta de Población Activa hablan de cinco millones, el secretario general de CCOO ha destacado que no sabe si lo que pretende Rajoy es "curarse en salud o es que prevé un panorama más negativo" del actual.
Ante la vinculación realizada por el líder del PP entre la viabilidad del sistema de pensiones y el esfuerzo contributivo de las personas, Toxo (CCOO) ha emplazado al próximo presidente del Gobierno a que aclare si lo que está proponiendo es utilizar toda la vida laboral para el cálculo de las pensiones.
En relación a las pensiones, el secretario general de CCOO ha dicho que le parece "bien" que el futuro Gobierno vaya a revalorizar las pensiones en 2012, pero ha recordado que "hay una deuda con los pensionistas", con los perceptores de pensiones contributivas a los que se congeló sus pensiones este año como medida para reducir el déficit. "Sobre eso no he escuchado nada", ha añadido.
Toxo (CCOO), por otro lado, ha recordado que ya existe una legislación que permite a la autoridad laboral prohibir ciertas prejubilaciones, por lo que "si se quiere eliminarlas se deberían buscar instrumentos alternativos para atender las situaciones reales".

Sobre la reorganización de la jornada de trabajo y la intención de trasladar los festivos de mitad de semana a los lunes para evitar los conocidos como "macropuentes", Toxo (CCOO) destacó que España es el único país de la UE que cuenta con una jornada laboral anualizada y que "cuando hay puentes no se pierden jornadas, ni horas de trabajo". El hecho de que los puentes no representen pérdidas de horas de actividad, a su juicio, supone una ventaja competitiva que conviene explotar aún más.

CONVENIO PARALIZADO ¿A LA ESPERA DE LAS “AYUDAS DEL GOBIERNO”?.

Como ya os informamos en el anterior comunicado, hoy había convocada una reunión de Mesa de Convenio y el pasado martes los abogados de nuestra Patronal, por medio de un correo electrónico, a las 18:30h nos informan que no puede celebrarse la reunión porque tienen juicios este mismo día, indicaros que esa fecha se cerró en la mesa anterior, precisamente, porque ellos (los que ahora la anulan) lo tenían libre.  

Es increíble que nuestra Patronal invierta la subida salarial que corresponde a las platillas del sector en pagar a unos asesores que lo único que hacen es  marear la perdiz, para  tener su arcas mas llenas. Nuestra Patronal no se harta de repetir en la mesa de convenio: subidas salariales 0 y no le duelen prendas en seguir engordando a sus “asesores”.

Un vez más demuestran el poco interés que tienen unos y otros en avanzar en la negociación  y en llegar a un cierre de convenio satisfactorio para ambas partes.

Con esta actitud quieren dejarnos más claro que su intención es que  el convenio muera, para cada vez tener un  sector  más precarizado.

Lo han venido demostrando a lo largo de los 2 años que llevamos de “NO negociación”, pero en las 2 últimas reuniones ha sido, si cabe, aún más palpable, ya que solo aparecieron 2 empresas o simplemente anulan las reuniones.

Los Representantes Legales de los Trabajadores llevamos 2 años aguantando  chantajes constantes, soportando el escaso interés de la patronal y escuchando reunión tras reunión lo que ellos solo quieren:

SUBIDA SALARIAL = ACEPTACION MODIFICACION DEL ART. 17 TAL Y COMO ELLOS QUIEREN.

Con la última  propuesta presentada en la mesa quieren la flexibilidad absoluta del despido, como si la legislación vigente no les  diera ya suficiente flexibilidad.

Todos juntos podremos luchar contra este GRUPO DE ASOCIADOS, para que no hundan todo por lo que llevamos conseguido desde hace más de 15 años, porque cada avance, jamás  ha sido regalado.

¡¡¡A TODOS NOSOTROS SÍ NOS INTERESA NUESTRO SECTOR!!!

REUNIÓN PARA EVALUAR LA SITUACIÓN DEL CENTRO DE TRABAJO

 

12/12/2011.-Reunidos con la Directora de RRHH y responsables de operaciones, constatar, en primer lugar, que el centro de trabajo vive una situación de optimismo que contrasta con el primer semestre del año donde vivimos situaciones de mucho riesgo. No obstante, sigue habiendo elementos que debemos de cuidar. La reunión ha sido extensa y cabe destacar las siguientes conclusiones:

-         Hay cuestiones referidas al funcionamiento de aplicaciones trasladadas al cliente y la empresa reconoce la necesidad de formación sobre los nuevos portfolios que se darán al conjunto de la plantilla con fecha máxima de 31 de enero. En concreto, 3,5 horas para el portfolios de contrato, otras 2 para el de prepago y 30 minutos para resolver dudas.

-         Se revisarán las funciones administrativas de los coordinadores para que no se pierda la función primordial de éstos, la de apoyo a los operadores. Para eso, les hemos indicado que hay que liberarlos de tareas administrativas u optimizar su tiempo. Tenemos la sensación que un aumento de cargas administrativas está repercutiendo en que no puedan atender como les gustaría las labores de apoyo.

-         Nos indican que antes del lunes 19 se unificarán los pdf’s en emisión en un solo documento.

-         La empresa indica que puede estar habiendo un problema de comunicación que urge corregir y que el aumento de carga de trabajo inesperada en estos tiempos ha podido repercutir en menor rigor en la formación. Eso, admiten, hay que subsanarlo rápido para no vernos en situaciones pasadas.

-         Se les vuelve a trasladar que Facturación móvil y Reclamaciones económicas no es lo mismo, y que se dan casuísticas propias de CRC. La empresa nos dice que por este motivo se han establecido objetivos más flexibles y que se necesita más formación y mayor disponibilidad de apoyo al servicio. En este punto la empresa nos manifiesta que en septiembre tuvimos problemas con el porcentaje de precisión en reclamaciones económicas y que corregimos rápidamente llegando al 85%, pero que en lo que va de diciembre hemos bajado hasta algo más del 50% cuando el objetivo marcado por el cliente es del 90%. Estamos peor que en septiembre y eso pone en peligro la viabilidad del servicio, por lo que ese riesgo lo debemos de eliminar con urgencia.

-         Respecto del servicio del SAV la empresa nos indica que está en prueba piloto hasta 6 meses, que las expectativas son muy positivas y que de consolidarse podría ser necesaria una ampliación. Es una apuesta ambiciosa del centro que debemos de luchar por consolidar.

-         La empresa invita a todos los trabajadores a que comuniquen a la empresa si su situación personal o familiar ha cambiado a efectos de retenciones de IRPF, por ejemplo, la adquisición de hipoteca, número de hijos…A pesar de que ha habido algunas regulaciones bruscas de IRPF a final de año, este año ha sido menos traumática que el año pasado. No obstante, se revisarán las trasladadas.

-         Se le hace saber a la empresa que, con frecuencia, los operadores atienden llamadas que se alargan más allá de su jornada laboral por lo que solicitamos que se evalúen que esos minutos de exceso se compensen. Existe la posibilidad de ser sancionado o auditado fuera de la jornada laboral. Si no se puede dejar a un cliente sin atender de forma completa, al menos, esos minutos de exceso se deben de gestionar de modo que no se pierdan por los comerciales.

-         La empresa nos indica que sancionarán todas aquellas prácticas que puedan afectar a la imagen de nuestro cliente en la atención de llamadas aunque el tipo de sanción se valorará atendiendo a razones individuales.

-         Como se trasladó a CCOO, la empresa ya ha hecho las gestiones oportunas encaminadas a sustituir los equipos informáticos de las aulas de formación. Al cambio de las sillas ya se ha procedido. Del mismo modo, se nos comunica que las mesas que se han instalado en las salas de descanso se sustituirán por las anteriores porque resultan incómodas para la función a las que están destinadas.

- La empresa compensará los errores en nóminas del grupo de trabajadores que han estado una quincena de jornada completa y otra quincena de 30 horas semanales en la nómina de enero/2012

LA RESIGNACIÓN NO ES UNA OPCIÓN, ¡¡¡LUCHA!!!

ESTA ES NUESTRA LUCHA PORQUE ESTOS SON NUESTROS DERECHOS

La caverna, la mediática y la política, ha emprendido un ataque brutal e injusto hacia los sindicatos, utilizando la demagogia consistente usar la parte por el todo para cuestionar la eficacia de los sindicatos, su utilidad, rentabilidad para las empresas e, incluso, su representatividad.

No sería serio, por mi parte, reconocer que siempre, como en cualquier organización, hay quien abusa de las herramientas de representación. Ocurre en política, ocurre en los representantes de los empresarios y ocurre en el sindicalismo, y sobre eso, no cabe duda, hay que trabajar. De ahí a dar argumentos en el que todos los que nos dedicamos a la tarea representativa lo hacemos con la peor fe es demencial y tiene como objetivo único destrozar la resistencia social de los trabajadores, eliminarles la protección de ser representados por quienes velan por sus derechos para llegar al malvado modelo del acuerdo directo entre patrón y empleado. En este caso, “el acuerdo” es un mero eufemismo, bajo esas circunstancias lo que se produce es la imposición y el chantaje que obliga a renunciar a derechos elementales “porque otro hay esperando en la puerta” El sindicalismo ha sido determinante en la mejora de las condiciones de trabajo del obrero durante la Democracia, la regulación de las vacaciones, de un Salario mínimo Interprofesional, la defensa de la mujer en el mercado laboral, “el derecho” a enfermar sin perder la retribución, la regulación de la jornada máxima…son grandes logros sindicales sin los cuales, nuestras condiciones laborales serían las de generaciones pasadas donde solo existía la obligación al esfuerzo y el derecho, en el mejor de los casos, a la beneficencia. Cuantas veces hemos oído la historia de aquellos mineros que andaban 15 Kms al día de ida y otros 15 de vuelta para trabajar 15 horas y no tenían más que su trozo de pan y si acaso aceite como desayuno que llevaban de regreso a casa para que se lo comieran sus hijos. Esa era la España sin los sindicatos. Los dueños de esas empresas eran muy ricos pero sus trabajadores muy pobres, y como parte de esa riqueza respondía al esfuerzo obrero se luchó porque parte de la riqueza revirtieran en quienes hacían el esfuerzo, al menos, para tener una vida digna. ¿Aquello era creación de empleo? No cabe duda, el principal activo social de las empresas somos los trabajadores, y debemos de creérnoslo porque es verdad.

En estos años he podido experimentar como los trabajadores nos critican a los sindicatos en las empresas donde estamos y como, al mismo tiempo, se nos echa de menos en aquellas donde no estamos para, al menos, alzar la voz. Cierto es que la legislación es muy garantista para los empresarios y que nos topamos contra imposibles legales que cuesta tanto entender a las plantillas. Tan cierto es todo eso como que, al contrario de otros países, solo hemos tenido tres décadas para conquistar derechos, y tan cierto como que, para la rancia caverna española, ya hemos conquistado demasiado e intentan que no solo no sigamos haciendo camino sino que desandemos el recorrido.

Para eso nada mejor que intentar vender la simpleza de que el empresario es quien crea empleo, y cuantos más derechos adquieren los empleados, menos empleo generan los empresarios porque menores son sus beneficios. Claro que si pagaran menos salario (aún), si costara menos despedir a los trabajadores, si obtienen mayores beneficios fiscales, si el dinero de las prestaciones por desempleo dejan de ir a quien pierde su trabajo y se destinan a incentivar a las empresas, si se acortan las vacaciones, si se trabajan más horas a la semana, si dejan de retribuirse las bajas por enfermedad podrán incrementar sus plantillas, pero eso no es creación de empleo, eso es el minero al que antes me refería. Y no hemos llegado hasta aquí para eso, si quieren fractura social, la habrá.

Hay que volver a crear consciencia, porque la fuerza de los sindicatos son los trabajadores, son las dos caras de una misma moneda, hay que visualizar donde está el peligro y con quien hay que ir de la mano para defender derechos comunes porque a veces, influenciados por tanta demagogia, se acaba asumiendo como propio el discurso del adversario. Es conveniente acercarse a los sindicatos, informarse, participar para canalizar las fobias en la dirección correcta, porque son nuestras conquistas, por las que lucharon muchos y las que les debemos a futuras generaciones.

Esa es nuestra lucha porque estos son nuestros derechos.

Miguel Ángel Salazar Temprado.

Delegado de Personal de CCOO Digitex La Carolina

Presidente del CE Digitex La Carolina.